零缺陷管理细则教材

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一、什么是质量/品质

大家每天与质量打交道，每天谈论质量时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的?(讨论、思考、交流)

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看看传统的质量智慧/质量观念有那些?

质量意味着好，而且认为越好越好。(产品分等级，让步接收)

奉行差不多就行，大差不差的质量政策。(质量事故频发)

使用统计技术作为质量工具是最经济的方法目标是36(66)，因为第一次就将事情作对是不可能的(AQL政策)

管理者对质量没有真正的兴趣。(进度第一、成本次之、质量老三)

文件系统是必须的(追求体系认证)

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看看传统的质量智慧1质量观念有那些?

·员工总是既散漫又漠不关心(纪律与惩罚)客户总是不讲道理(售后服务与处理抱怨)多一些检查总能及早地发现问题(大量依靠检验)

存在较普遍的“质量经济学”:你只有付出，才能有好的回报(养成修修补补的习惯)关注物理层面的实物质量(收敛式的质量管理

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